Mystery Shopping

Mystery shopping wordt door steeds meer bedrijven gebruikt om de service in hun verkoopkanalen te meten. De mystery shopper is een instrument om erachter te komen hoe personeel met klanten omgaat en of ze daarbij de juiste aangereikte tools inzetten.

Als mystery shopper krijg je vooraf een gedetailleerd script, waarin precies wordt beschreven welke producten je op welke manier gaat kopen of testen. Aan de hand van dit scenario vertrek  je naar winkel, beurs, bank, pompstation of andere locatie. Vervolgens rapporteer je je bevindingen.  

Mystery shopping wordt ook vaak ingezet voor het in kaart brengen van de situatie in het schap van de supermarkt. Ligt een bepaald product er op de afgesproken manier, is het juist geprijsd en is er voldoende van aanwezig?